携手共铸诚信 畅享保险消费——太平洋寿险漳州中支2015年3•15大型现场咨询服务活动

本网讯  新《消法》实施后，加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费权益保护的内涵，赋予了消费者新的权益。在今年的中国消费者协会第五届理事会一次会议上，中消协揭晓了2015年消费维权年主题为“携手共治畅享消费”。为了在行业中搭建起有利于保险业发展的消费维权平台，积极发挥对外宣传优势，全力做好保险消费者维权工作，努力营造放心消费的环境，2015年3月15日，太平洋寿险漳州中支在漳州市保险协会的牵头组织下，参与了漳州市工商局、消协主办的3·15消费者权益日大型现场宣传咨询活动。

此次宣传活动打破了以往小部分保险公司自搭摊位进行宣传的局面，统一由漳州市保险协会牵头筹备、布置现场，并组织了八家保险公司近三十名工作人员组建保险维权队伍，现场为市民朋友们提供零距离的保险咨询服务。活动现场，公司分别设立了理赔、保全、业务、合规的咨询台，面对面地解答保险消费者的疑惑问题；摆放宣传展架、分发宣传折页，为广大群众详细讲解有关保险的各方面知识，了解客户的保险需求，引导广大消费者树立科学合理的消费观念。与此同时，我司准备了精美的活动纪念品回馈给广大消费者。现场前来参与咨询的人员络绎不绝，活动场面气氛热烈。

 在“3·15”消费者权益日期间，我司还同步开展了系列服务活动。3月11日，我司在客户体验门店贵宾接待室内开展了“总经理接待日”活动，当天，部分客户与我司总经理进行了亲切的交流。此次直面客户的接待活动，增进了保险管理者与保险消费者的零距离沟通，使保险管理者更加深入地了解了保险消费者的需求，同时也通过这样的机会，维系了保险消费者对我司的关注与信任。体验门店内也借助LED灯、多媒体电视、宣传手册、意见调查表等多种形式，对保险客户进行保险消费宣传，增进了消费者在保险承保、保险理赔、纠纷调解办法等方面的消费维权知识，提高了消费者自我保护意识。通过举办系列服务活动，我司加强了对产品销售和保险服务的管理及社会监督，营造安全放心的消费环境，同时以消费者权益日为契机，促进提升保险服务，并切实为消费者开启维权的绿色通道。

 “3·15”保险消费者权益保护主题宣传活动的开展，也是保险行业深入贯彻落实科学发展观，按照“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，不断加大保护保险消费者权益力度，加快保险业发展，努力实践“保险让生活更美好”的具体体现。2015年太平洋寿险漳州中支将继续以“坐享服务”客户体验中心为依托，不断改进“以客户为中心”的服务模式，以先进的移动操作平台和更加优质的服务带给客户全新的保险体验。与此同时，太平洋寿险漳州中支还将不断强化消费维权理念，用自己的实际行动呼吁社会与行业，推动社会诚信建设，保障消费者合法权益，为漳州保险事业的发展和社会民生的保障做出更加积极的贡献。（林莉莉）