百年温暖人心——记百年人寿漳州中支重疾理赔案件4小时结案

本网讯  2014年12月12日，客户李某在家中晕倒，亲属即送漳州市医院就诊，诊断为脑溢血收住院，于12月24日出院，治疗期间共花费7000余元，农保赔付1849元。

该客户于2013年10月在百年人寿漳州中支投保财富通两全保险，保额2万，附加安康重疾，保额4万，附加住院费用医疗，保额5千，年交保费共3170元。在李某入院后，家属及时向我司95542服务电话进行报案，理赔人员第一时间与其取得联系，对其送达公司的慰问，并告知理赔相关材料，客户治疗结束后，在理赔人员及业务员的协助下收齐全部理赔材料，向公司提出理赔申请，公司经过核实，确认此次住院为我司住院费用医疗保险责任范围，共赔付医疗保险金5000元。

而后，经过180天的治疗，李某仍卧床不起，生活无法自理，在达到条款规定的治疗天数后，理赔人员为其联系鉴定机构，因李某行动不便，携专业鉴定人员上门为其进行重疾鉴定，经专业机构鉴定，李某已达到附加安康的脑中风后遗症重疾标准。2015年7月6日，理赔人员到鉴定所获取鉴定报告后，当天向公司申请理赔，公司于四小时内结案，赔付重疾保额4万元。

理赔服务人员当天将理赔结果通知客户，客户非常感动，只能哽咽地不断说着“谢谢”，服务人员的内心也是暖暖的。后期客户家属专程来到公司，并送来锦旗“理赔迅速、服务热情”，表达对公司的感谢，并说“理赔怎么会这么快！以为这么多钱至少也会等上几天，没想到当天就能理赔，百年人寿的理赔实在太快了、服务太周到了！可惜自己当初为何不多买一点！”

该客户投保的保单经两次理赔后主险及附加险均仍然有效，主险财富通保额仍为2万元，附加安康重疾其它组别的重疾保额仍为4万，附加住院费用医疗5年内保证续保，为客户解决后续医疗费用问题。

百年人寿的“全程关爱理赔”致力于为客户提供更快捷、更贴心的服务，真正履行“悦客户以服务”的企业使命，让客户感受到“关爱永恒”的百年价值。（陈阵）