中国人寿诏安县支公司积极推广国寿首个直接面向客户的互联网服务产品“E宝账”

本网讯  8月份以来，中国人寿保险股份有限公司诏安县支公司客户服务中心积极推广“E宝账”工作。

“E宝账”是中国人寿首个直接面向客户的互联网服务产品，“E宝账”系统作为集团公司和总公司2015年度重点工作，主要为积极推进服务领域创新，力争在年内提升电子化服务短板，确立公司当前及未来服务竞争的领先地位等方面具有积极的意义。诏安县支公司高度重视，充分认识“E宝账”系统推广工作的重要性和必要性，严格按照上级公司的要求做好组织工作，销售、客服、办公室等相关部门要共同参与、协同推进。

为贯彻落实总公司的创新驱动发展战略，实施电子化服务应用突破，提升“E宝账”系统的客户量及使用率，提高客户服务满意度，中国人寿诏安县支公司客户服务中心根据省、市公司《“E宝账”系统推广工作方案》，结合公司实际情况，深入开展“E宝账”系统的推广工作。

首先，中国人寿诏安县支公司客服中心制定了“E宝账”系统推广工作方案并组织柜员学习、通关、练习、实施，做到全体柜员及其客户群先行注册体验。其次，客服中心准备了“E宝账”系统推广PPT，由柜员轮流在公司晨会上进行宣导，并督促内勤员工及销售人员会后到柜面开通“E宝账”权限，注册完成后柜员现场演示使用教程，鼓励公司员工现场体验，对不解之处进行细致的指导。第三，要求柜员对每一位符合开通“E宝账”条件的临柜客户进行推广，指导客户现场下载“E宝账”APP，完成注册、绑定等体验活动。第四，要求柜员收集”E宝账”注册过程中所遇到的问题，填写《“E宝账”上线推广发现问题记录表》，每周五上报给客服中心面经理。第五，由客服中心经理负责与各部门负责人联系及追踪该渠道管理人员、销售人员、内勤人员的“E宝账”系统注册应用工作，收集各渠道内“E宝账”使用中存在的问题及相关建议，合并柜面问题记录，一起上报市公司。