用心体验 发现保障背后的故事

为进一步普及保险知识、提升公众保险意识、营造良好保险文化氛围，中国太保寿险漳州中支积极响应漳州市保险行业协会及中国太保寿险福建分公司的号召，于2018年7.8全国保险公众宣传日期间开展了一系列以“发现保障背后的故事”为主题的开放日活动。

漳州中支客户服务门店内借助LED灯、海报、展架、宣传手册、意见调查表等多种形式，组织到店客户近200名进行了现场体验参观。柜面大厅设置了“发现保险背后的故事”大型留言墙，邀请客户在留言墙上写下与太保寿险结缘的故事，收集客户对公司创新产品和服务提升客户体验的评价和建议，并向每位留言客户赠送了精美小礼品。同时，柜面值班经理还为到店客户介绍了漳州中支的理赔服务情况以及新上线的“太e赔”系统快速理赔的典型案例；通过太平洋寿险APP【我的理赔】功能模块的现场演示，提供客户最为关心的理赔服务端的零距离体验，进一步把握客户的真实需求，也拉近了公司与客户之间的距离。此外，中支还在公司门口摆设咨询台，开展现场保险宣传咨询活动，向往来民众发放宣传手册，使更多的民众认识保险，了解保险，提高保险保障意识。活动现场吸引了众多来往群众前来咨询，取得了广泛的宣传效应。

7月3日，漳州中支在客户体验门店开展了“高管接待日”活动。当天，部分客户与我司总经理助理沈阿芬总进行了亲切的交流，并现场共同体验了“太平洋寿险APP-享服务-我的理赔”的新技术应用。此次直面客户的接待活动，增进了保险管理者与保险消费者的零距离沟通，使保险管理者更加深入地了解了保险消费者的需求，同时也通过这样的机会，维系了保险消费者对我司的关注与信任。

“发现保障背后的故事”开放日系列活动的开展，提升了民众对7.8全国保险公众宣传日的关注度和参与度，让客户与保险工作者、民众与保险业有了更加积极的互动，使民众可以更直观地认识保险行业的本质、价值及功能作用，提升保险行业社会认知度的同时，也展示了保险行业和太保公司良好形象。