中国人寿漳州分公司参加3.15消费者权益日纪念活动

本网讯3月15日上午，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司派出客户服务中心咨询团队，参加了3.15消费者权益日纪念活动。

2013年3月15日是第30个国际消费者权益日，漳州市消费者权益保护委员会联合有关部门和企业，隆重开展了以“公平诚信·促消费反浪费”为主题的3.15国际消费者权益日纪念活动。诚实守信是每一个企业的社会责任，规范经营、诚信销售也是中国人寿的服务承诺。为指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展，漳州分公司积极参与到这项活动中。

活动现场，中国人寿漳州分公司在大型的“国寿1+N”背景墙前设立咨询服务点，着装整齐的工作人员向来往人群发放《客户信息收集》《柜面零现金》《常用个人业务办理指南》《短信通知服务》《理赔指南》等宣传彩页，吸引了许多过往行人的关注。在咨询点前，中国人寿漳州分公司客户服务中心朱弘瑾经理、郭艺珊副经理身体力行，带领工作人员为客户答疑解惑，对客户提出的满期给付、投保、保全、理赔等相关保险问题进行耐心细致的解答，并认真登记客户的咨询反馈。同时为了更好地了解客户对本次活动的意见并利用机会做好客户信息收集工作，工作人员还指导客户填写《客户问卷调查表》。漳州市政府有关领导也十分关心此次活动，亲自到公司的咨询点与工作人员进行问候，并亲切交谈。

本次活动，共接受客户咨询100多人次、现场解决了80多件客户咨询，登记了14份有效客户问题进行后续跟踪处理，收集客户信息40份，活动取得了圆满的成功，有效地达到了借势宣传、树立品牌、服务形象的目的，让漳州市民更好地了解到中国人寿“专业、真诚、感动、超越”的客户服务理念，从而进一步提高了公司的客户满意度。（周洁旎）