以行业价值理念为导航 为保险发展保驾护航

近日，保险监管部门首次以发布行业核心价值理念形式引导行业文化建设。此次发布的保险监管核心价值理念是“为民监督、依法公正、科学审慎、务实高效”。保险行业核心价值理念为“守信用、担风险、重服务、合规范”。保监会主席项俊波强调，加强保险文化建设，健全制度机制，真正使最大诚信成为保险业的价值基础，显著提升行业服务质量和水平。

保险行业在过去的十几年间，经历了快速发展、保费规模、机构设置不断扩张的历程，这其中也出现了发展过快而带来的负面影响。由于从业者素质参差不齐、各家保险公司良莠不齐等问题，导致消费者对行业产生误解甚至排斥的情绪。媒体上频频曝光的“存款变保单”、“理赔难”等问题，反映了逐步激化的消费者与行业之间的矛盾。

想要改变这一局面，要使整个行业回归正轨，保险监管机构及行业已经一步一个脚印地在扭转。从去年的消费者误导专项治理工作，到今年的保险行业从业人员资格提高到大专学历，再到目前的行业监管理念和价值理念的推行。我们可以可喜的看到保险行业的前进，不再随波逐流地任由市场发展，不在盲目追求保费规模和机构发展。新华保险在行业转型前，就已提出了“以客户为中心”的公司理念，并要求产品设计回归保险本源，尊重客户，推崇服务，而非一味追求快速发展。与此同时，多家寿险公司也纷纷走上转型之路，从而使行业更加规范完善、更加贴近消费者。

一、守信用。

诚信是中国的传统美德，即是为人处世的基本道德要求，也是企业生存的根基。人与人之间需要相互信任，企业打开门做生意，需要诚实守信，才能被消费者认可和接受。然而，这最基本的准侧，却出现了缺失的现象。部分保险代理人喜欢对客户夸大产品分红和利益，为了快速签下合同拿到佣金，不顾消费者权益和感受，等到消费者拿到分红单时便傻了眼。再联系代理人时，电话打不通或者一问三不知。殊不知这样的行为不仅伤害了消费者的情感、损坏了个人和保险公司的信誉，甚至抹黑了行业形象。

因此，保监局提出的首要行业理念便是守信用，只有做到信守承诺，说一不二，才能让消费者建立对行业的信心，才能使行业良性并长期地得以发展。

二、担风险。

行业存在的意义就是为消费者承担风险，将风险由个人转移到企业。当客户发生风险时，保险公司有着义不容辞的职责，应快速协助客户处理理赔资料，并及时赔付相关款项。但实际操作过程中，易出现责任推诿，处理慢甚至理赔难等问题，无法为客户雪中送炭。

另外，产品发展应紧跟社会节拍。例如近期出现N7H9，多数保险公司均表示该病毒属合同范围外，不在理赔范围内。而与之相配套的保险产品并未完善。造成消费者的风险无法得以转移。

因此，行业应跟随社会节奏，不断完善产品，重视为消费者承担风险的职责，履行保险公司应尽的义务。

三、重服务。

服务是保险价值的体现。购买保险只是开端，部分代理人认为购买完就结束了，未让消费者体验到公司的服务。这是相当错误的做法。每个客户都会影响身边100个人的看法。不重视服务的销售，最终只会走向灭亡。

以服务制胜，以服务赢得消费者的认可和尊重才是企业的存在之道。定期的活动或者额外的增值服务，给客户带来全面的关心呵护，陪伴客户度过美好的人生，这样的服务才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。

四、合规范。

各家公司都自觉遵守法律法规、行业准则，整个行业的正能量越来越多，保险这艘大船就能齐心协力地驶往更远的目的地。

综上所述，保险公司只有认真贯彻、落实行业精神理念，就能及时纠偏，保障保险行业健康持续发展。保险业的发展前景是好的，在竞争的市场中，保险公司通过理念指导、自身不断的完善和提高，代理人的业务能力会得到增强，消费者的投保理念也会促进保险事业的发展！（戴翠群）