【3.15宣教周】以案说险：保险销售渠道多，阅读条款很重要

一、案情简介

投保人苏某于2019年10月1日通过建设银行网银投保某保险公司年金保险，年交保费50000元，交费期3年。2020年11月因急需用钱想退保，但对退保金额不满，遂拨打投诉电话，要求全额退保。经调阅新契约电话回访录音，客户对所购买产品均无异议，正常承保。

二、案例分析

在本案例中，一方面投保人苏某是通过建设银行客户手机端的网银进行投保，投保时未仔细阅读相关投保信息，收到公司发送的电子保单后未详细查看合同内容，在回访过程中因繁忙原因未认真听清坐席回访问题简单回应，一系列消费习惯及观念导致自己对购买的保险认识不足。当了解到退保会产生较大损失后表示不满进行投诉。经过多次联系客户面谈沟通，详细讲解产品后，客户对产品及保单表示认可，并立即缴纳第二年续期保费，同意继续持有保单，享有保险应由的保障。

三、消费提醒

购买人身保险，需要注意以下事项：

1、了解自身需求，选择合适的保险产品。

2、投保时，投被保险人必须对自己购买的产品有足够的认识，防止因认识不足产生的风险。

3、投保人在收到保险合同，应仔细阅读条款，深入了解自身权利与义务，防范消费风险。

4、投保人应认识到承保后接受电话回访是保障自身合法权益的重要途径之一，切勿含糊应对。