【3.15宣教周】以案说险：第三方承诺帮助或诱导保险消费者全额退保

前言

近期，某公司发现第三方承诺帮助或诱导保险消费者全额退保，并从中牟利的机构和个人。

此类机构和个人通过电话、短信、网络平台等发布信息，称可帮助保险消费者全额退保，要求保险消费者提供身份证、银行卡、保单、家庭住址、照片等个人重要资料，向保险消费者收取“咨询费”、“手续费”，以保险消费者名义向监管部门进行投诉，甚至诱导保险消费者虚构事实，伪造证据资料。

案情简介

2020年9月某公司接到消费者Y投诉不满退保现价，要求公司妥善处理。公司工作人员接到案件后核实投保情况及服务情况，客户Y在公司持有多份保单，其中大部分保单已终止多年，其余保单处于停效状态。工作人员联系投诉人并对其声音进行比对，发现投诉人与客户Y投保时声音存在差异，疑似第三方介入，恶意指导消费者投诉。工作人员拨打客户Y投保时电话，电话中客户Y对投诉事宜一无所知，公司告知客户Y应提高自我保护意识及个人信息安全意识，切勿轻信他人唆使并进行风险提示，客户Y表示在开车随即挂断。

工作人员告知投诉人非客户Y本人，但投诉人坚持自己诉求并确定为投保人，后客户Y本人至柜面与公司工作人员进行身份确认及面谈处理，该案投保人已被第三方教唆，沟通过程中在与第三方实时反馈沟通情况，使公司沟通处理难度加大。公司不断向客户进行风险提示，并告知客户公司处理态度，经过一个多月的沟通处理，客户Y最终放弃对终止保单的诉求，并承认有第三方的教唆，并向公司提供了自己与第三方的沟通记录。

基于对客户的高度负责的态度，在客户碰到问题疑似被教唆的时候，工作人员第一时间想到的是联系客户本人处理，站在客户的角度，为客户分析处理，客户的权益受到了保护，第三方无法得逞。

风险提示

一、正确认识保险功能，谨慎退保。如有退保需求，可通过官网、客服热线、面访等方式直接与公司取得联系，详细了解保险合同条款和退保后果，谨慎做出退保决定。

二、通过合法途径维护自身权益。保险合同纠纷，可向福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心免费申请调解；如认为保险公司涉嫌违反保险监管法律法规，可通过来访、来电等方式向进行反映，如实提供相关证据材料，依法维护自身合法权益。

三、提高个人信息安全意识。保险消费者应提高自我保护意识，不随意向他人泄露个人信息，如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用投诉和退保进行诈骗以及遭受不法分子威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。