中国人寿漳州分公司部署2022年消费者权益保护工作

3月2日上午，中国人寿漳州分公司以视频方式召开2022年消费者权益保护工作会议，市公司各部门负责人、各营业单位一把手及客户服务中心经理参加会议。

此次会议的主要任务是传达省公司消费者权益保护工作会议精神、总结分析2021年消保工作开展情况、安排部署2022年消保工作任务，进一步统一思想，补齐短板，推动公司系统消保工作提质增效。

公司党委委员、纪委书记、副总经理方丽勤主持会议并组织传达学习省公司2022年消费者权益保护工作会议精神，重点就全省系统2022年消保工作任务进行解读，结合部署漳州分公司需要落实的工作内容。

运营服务部经理高碧娟针对全市系统消费者权益保护工作内容全面宣导，一是分析2021年至2022年2月投诉受理情况；二是分析投诉中存在的问题；三是部署下一步工作计划。同时，高经理就持续落实消保各项工作和落实3.15期间消保工作提出具体工作要求。

最后，公司党委副书记（主持工作）、副总经理（主持工作）黄瑞金做讲话。他充分肯定了全市系统2021年在消保工作方面付出的努力和取得的成效，同时对2022年消保工作提出三点要求：一是提高政治站位，提升认识，切实理解消费者权益保护工作的重要性。全市系统要高度重视投诉管控工作，强化一把手责任制，坚持“属地管理”原则，切实做好投诉管控工作。要应职责明确、分工协作，形成完整的消保工作体系。二是严格制度遵循，压实主责，切实提升消费者权益保护工作的有效性。全市系统要压紧压实投诉主体责任，督促主体责任落实落细，切实提升投诉管控工作的成效。要严格执行投诉纠纷双线追踪机制，建立投诉问题分析整改的闭环机制，确保投诉得到顺畅流转、高效处理，快速化解纠纷投诉；要贯彻执行首访责任制，通过一站到底的投诉处理服务，切实维护客户的合法权益；要着力提升岗位人员投诉处置技能，指定专人跟进处理纠纷投诉，积极落实首问责任制。三是强化源头治理，严肃追责，切实扼制违反消费者权益保护相关规定的现象。全市系统要坚持问题导向、严肃治理销售乱象，加强制度宣导和制度执行，强化构建销售人员的依法合规的底线思维，从源头上减少甚至杜绝违规行为的发生，稳步减少投诉案件的发生，提升公司的品牌影响力，提升客户对公司的满意度。

最后，黄瑞金要求全市系统，消费者权益保护工作是一项重要的民心工程，任务艰巨，任重而道远。但越是艰险越向前，全市系统要认清形势，正视问题，对照先进，找准差距，不断夯实公司消费者权益保护工作主体责任，为人民群众营造风清气正的消费环境，奋力谱写消费者权益保护工作的新篇章。