中国人寿漳州分公司：精准服务特殊人群 共促保险消费公平

消费者权益保护工作事关千家万户，维护好消费者权益是一项永恒的民心工程。近年来，为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司（以下简称“漳州国寿”）坚决贯彻落实监管部门、上级公司的决策部署，高度重视“3·15”期间消费者权益保护工作，进一步统一思想，主动作为，推动消费者权益保护工作提质增效。

践行国企担当 共促消费公平

近年来，漳州国寿在发展各类业务，推动当地经济发展的同时，高度重视消费者权益保护工作，不断夯实主体责任，践行国企担当。

漳州国寿定期召开消费者权益保护工作会议，传达上级公司消费者权益保护工作会议精神、总结分析消保工作的是，紧紧围绕“共促消费公平，共享数字金融”的主题，从数字金融、特殊人群服务、内外宣传等方面入手，强化对老年人、残障人士等特殊群体的金融权益保护，推动解决数字鸿沟，实现更大范围消费公平。

依托科技赋能 共享数字金融

漳州国寿依托科技赋能，打造金融“智慧新引擎”。近年来，漳州国寿加快推进服务线上化进程，积极推广寿险APP、微信小程序、“空中客服”等，加快传统服务模式转型。寿险APP、智慧柜员机、e店保全管家等减轻了柜面的压力，缩短了客户的等候时长，为客户带来了优质的服务体验。漳州国寿始终发挥行业“先行者”的示范引领作用，持续打造数字化的金融服务平台，让更多的消费者共享数字金融。

优化适老服务 跨越“数字鸿沟”

漳州国寿积极响应国家号召，加快智慧适老，创新上线“尊老版”寿险APP，抓取老年客户高频需求，挖掘服务痛点，精简常用功能，新增特色功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，打通服务“最后一公里”。此外，柜面设有老年客户服务窗口，为老年客户开通“绿色通道”。柜面的便民服务区配备了急救医药箱、老花镜、血压仪等人性化的便民设施，为老年客户提供舒适宜人的环境，提高老年客户在突发事件中的保障，倾力打造“有温度”的适老化服务。

服务残障客户 保障切身权益

漳州国寿以关爱残障客户为出发点，不断完善服务设施，不断优化服务流程，让残障客户享受金融服务的一路“绿灯”。在柜面为残障客户开通绿色通道，还根据残障客户的特殊需求，及时为行动不便的残障客户提供上门服务，多渠道解决残障客户的保险服务需求。漳州国寿持续把关爱聚焦在容易被忽略的特殊残障人群身上，关注服务细节，提升服务温度，切实保障残障客户权益。