我是国寿人，我是社会温情的传递者——中国人寿漳州分公司客服人员工作心得体会

“中国人寿欢迎您”“您好，您请坐”……问候声，以及伴随着音乐的微笑操，仿佛都弥漫着茉莉花香，国寿客服人的一天就这样开始了。

我是一名刚入司的员工，却早就对中国人寿“成人为己，成己达人”的企业文化核心理念耳详能熟了。以我的初略解读大概的意思就是成就了客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，就是对我们工作最好的回馈；时刻准备着，完善自己，来为客户提供更优质的服务。

作为一名柜员，是打通与客户联系的第一道防线。柜面窗口跟客户之间只隔了一层屏障，客户就是上帝，良好的精神面貌和极具亲和力的笑容，会带给客户一个愉悦的服务体验。同时，我注意到，对于同一样业务，客户和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。

工作中，我感受最深的是，要学会设身处地。保险作为一种保障，宗旨是让客户在面临困难、疾病的时候能减轻家人的负担，维护客户的合法权益使我们的一项重点工作。举个例子，上柜期间遇到这样一个理赔案件：2019年的某一天由于天气恶劣，在大嶝海域附近发生了一起翻船事件，客户一家五口无一幸免于难，年龄最小的只有两岁，这是多么惨痛的遭遇。也许社会上类似遭遇的人还有很多，曾经的我也时常因同情心泛滥，却又不知道能为失助者做些什么，这时心里就感觉非常别扭。如今我很荣幸成为国寿的一份子，能以自己的微薄之力，去帮助他们，减轻他们的家庭负担。他们需要我们，而刚好我们也能够出一份力，让他们在黑暗中的看到了一束光。

在柜面偶尔会遇到情绪失控的客户，我会去体谅他的心情，一切以客户至上为原则，感同身受，把不必要争执用真诚、妙语化解，用微笑去感染他。客户对我们的服务满意，其实是社会温情的一种传递，也是对我们工作最好的回馈，同时也将促进我们用更好的服务质量去回报他们。

上帝给遇难家属关上了一扇门，我们为他们开了一扇窗，国寿人作为传递正能量的桥梁，用自己的实际行动来向社会传递有爱，温暖的正能量。我是国寿人，我愿意做社会温情的传递者。