保障值得 未来可期——中国人寿漳州分公司客服人员工作心得体会

阳光正好，微风不燥。这是3月里一个平凡的工作日，中国人寿漳州台商投资区支公司柜面的柜员小林收获了来自销售人员的感谢与夸赞。

这天，客户陈女士急匆匆地带着保单来到柜台，要求退保。柜员小林示意其出示身份证后查询了客户的信息，一看客户要退保的保单是“国寿如意随行两全保险”，且已交费5年，就先询问客户要退保的原因。陈女士表示，自己在中国人寿和其他保险公司购买了多份保单，年缴费近2万，感觉对于她这个年龄层来说缴费压力较大，而且认为这份保单保障很低，只有5万，觉得没有购买的必要。

小林听后先表示理解，同时进行了退保测算并告知客户，该单已经缴费5年了，如果现在合同终止，按照合同约定只能以保单的“现金价值”来进行退保，会有较大的损失。黄女士听后开始有些动摇，她表示这份保单的保障太低，是她想退保的最主要因素。

通过陈女士的话语，小林第一时间反应过来，客户是对于保单险种不熟悉，不了解这个险种的保障情况，觉得保障低不满意。于是小林赶紧翻开条款，一一对应详细告知客户“国寿如意随行两全保险”的保障，是根据乘坐的交通工具的不同，对应不同保额倍数的保障，如自驾车的保障是保额的13倍那就是65万，航空意外的保障则高达23倍即115万，保障是非常高的；并且在60岁满期后，还可以按所交保费的1.25倍领回“满期金”。

陈女士听了之后才恍然大悟，原来保障并不是只有5万，但是还是有些犹豫，购买的保险比较多，觉得有些重复。小林帮助陈女士梳理了她名下的保单，整理后明确告诉陈女士购买的保单保障比较全面，重疾险、意外险、医疗费补充等都有，也并未有重复的险种。

经过小林的一番劝说及沟通，陈女士考虑后，还是决定不退保了。陈女士离柜不久后，将此事告知其保单服务销售人员。销售人员立即赶到柜面与小林见面，满怀诧异和感激之情，说道：“你那么厉害啊，这个客户本来的退保意愿是很强烈的，太好了，不然退保对她来说是个损失，太感谢你了！”

其实这只是柜员每日办理的业务中很平常的一项，但小小的举动可能带来的是同事的感激，更多的是客户的保障没有断层，让客户了解到购买的每一份保障都很值得，未来的生活会因保险更美好，这也是每一位柜员应尽的义务。