增强客户的满意度，收获客户的信任感——中国人寿新柜员服务工作心得

随着保险行业的快速发展，保险公司加强柜员服务，提高柜面服务水平至关重要。作为中国人寿的一名新柜员，我认为要做好服务，需要熟练掌握服务技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，增强客户的满意度，获得客户的信任。一段时间来的工作、学习经历，让我对作好客户服务工作有了很深的感受。

第一，微笑是文明优质服务的引言。微笑传递着友好的信息，是自信的的体现。柜面的精神面貌代表着公司的管理水平与形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的有效展示形式。遇到临柜办理理赔或对保险有疑议的，或是客户情绪激动的情况，更需要柜员保持微笑，耐心回答。养成微笑服务的习惯，在给别人带来快乐的同时，我们也能从中得到快乐。

第二，技能是提升服务水平的基础。“工欲善其事，必先利其器”。作为中国人寿的一线员工，没有过硬的业务知识技能及娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户服务，才能提高工作效率，赢得客户的信任。所以，我要提升服务技能水平，需要不断地进行重复训练，提高速度和准确率。

第三，知识是提高服务能力的保证。中国人寿的客户服务人员必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识，以及善解人意、准确快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的相互运用与结合。在学习中提高理论水平，在实践中累积经验。

第四，团结是提升整体服务形象的力量。我们相聚在中国人寿这个大家庭中一起工作和学习，是缘分。同事间互帮互助，团结共事，才能充分发挥团队力量。只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做得更好。

我们需要增强服务意识，主动服务，善于观察，注意感知客户情绪的变化。我认为，对于客户提出的问题需要耐心回答，切忌流露出不耐烦的情绪，保持微笑，快乐工作，传递给客户正能量。同时，还要严格执行柜面服务标准，言行举止都要严格要求自己。第一印象尤为重要，让客户在形象上对我们产生认可，信任我们，才能够更好地开展工作。