国寿智慧柜员机 带给客户不一样的新感觉——东山国寿柜面推广智慧柜员机侧记

6月27日，周一早上，正是中国人寿东山县支公司客户服务中心（以下简称“东山国寿柜面”）业务高峰期等候人数较多的时候，陈女士在我们柜面的等候区走来走去，一副非常焦急的样子。这时候，柜面咨询引导员走上前去，简短的交流后把陈女士带到“国寿智慧柜员机”前面，很快的，陈女士就办完了她想要办的业务。“科技是越来越进步，你们中国人寿的服务也是越来越好了!”这是来自65岁的客户陈女士在智慧柜员机上办理完业务后对我们说的。

近年来，中国人寿不断提升科技创新能力和赋能水平，自主研发智慧柜员机，搭建线上线下融合的自助服务通道，客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务，提升客户临柜服务体验。为持续创新服务，探索服务新模式，中国人寿漳州分公司各柜面均配备了智慧柜员机，给客户朋友们带来了不一样的临柜新感觉。并且随着不断迭代升级，智慧柜员机的使用也在持续推广。

我们向陈女士推介“智慧柜员机”的情况是这样的：咨询引导员询问陈女士要办理什么业务，陈女士说，她想借一些钱，因为家里遇到些事情，急需一笔钱应急，但是手机上的“中国人寿寿险APP”一直登不进去，一直收不到验证码，怎么弄都不行！听完后，咨询引导员第一反应便是客户可能更换了手机号，一问果然如此。咨询引导员便立即带领陈女士来到智慧柜员机前，手把手教她办理保单手机号变更、寿险APP注册手机号变更。变更完后让陈女士再重新登录寿险APP试试，一下子就登进去了。陈女士开心地说：“APP能用啦，那我现在能马上借款吗、钱会什么时候到账呢？”“这台智慧柜员机2分钟就能办理完您需要的借款，而且到账也是很快的。”陈女士听到后露出了轻松的笑容。接着咨询引导员一步步引导，陈女士亲自进行操作，身份识别、选取要办理的借款业务、选择银行账户信息、收取验证码……业务刚办理完，陈女士的手机就响起了一条短信，原来是款项到账了。陈女士满意地说：“现在这设备效率太高了，还真的是2分钟就能办理完业务，对于我们这些老人家来说，简直太方便了，而且你们服务也是越来越周到了，真的是谢谢你！”

中国人寿柜面营业大厅配置的智慧柜员机，不仅自助服务项目丰富多样，而且操作简单方便，尤其是老年客户群体，通过智慧柜员机简单轻松地办理业务，享受高效便捷的服务。智慧柜员机的不断升级，不仅给客户带来便捷服务，节省客户等待时间，也提高了我们客服柜员的工作效率。接下来的工作中，我们还将持续大力推广智慧柜员机的使用，更好地实现简化流程、优化服务、开启智能服务新篇章，致力于让我们的各个客户群体都能享受更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。