漳州平安人寿：危难时刻 彰显服务价值

本网讯  近期，漳州平安人寿快速处理了一起理赔案件，从客户报案到成功赔付仅用了3天时间。当家属拿到理赔通知书时激动地说，多亏了原来那位负责任的业务员啊！

客户陈某家住龙海偏远山村，十年前购买了一份人寿保险，近日突发疾病不幸身故，家属随即拨打公司95511服务热线报案。因原保险代理人已离职，该案件便由公司运营督导部受理，运营服务专员快速响应，在第一时间联系客户家属并详细说明了需准备的理赔材料。第二天一早服务专员就前往客户家中，陪同家属一起将理赔材料收集齐备，并于当天递交公司审核，第三天理赔通知书便成功送达家属手中。接到通知时家属非常激动，频频向服务人员表达谢意。在交谈过程中，服务人员了解到客户原本是农村家庭经济并不宽裕，更别谈什么保险意识，只因原来的代理人员非常有责任心，多次上门劝解，感动了全家人，最终才投的保。因此印象深刻，清晰记得代理人还特意预留了公司服务电话，交待万一哪天自己不在公司上班了，可以直接联系该号码处理保单事宜，所以客户才能在第一时间联系到公司，并成功理赔。可谓是一次服务一份承诺，一张保单一世情缘。

天有不测风云，人有旦夕祸福。客户不仅需要保险保障更需要细心服务，我们的平安伙伴正在用真心谱写一曲“五星服务”的新乐章！（高龙海）