中国人寿漳州分公司多措并举服务新市民

精准聚焦重点群体，量身打造保险产品，优化整合金融服务……为进一步贯彻落实2022年3月原中国银保监会和中国人民银行对加强新市民金融服务工作作出的部署，以及福建银保监局、漳州银保监分局采取的相关贯彻措施，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司（以下简称“漳州国寿”）明确政治站位和发展站位，精准聚焦重点群体，在惠民、便民、利民服务中采取一系列举措，为新市民提供高质量金融保险服务，让广大新市民感受党政部门和社会各界的关怀，感受“第二故乡”的温暖。

加强服务新市民动员部署

漳州国寿在年度工作会议上对做好新市民金融服务工作进行动员部署，强调要践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，积极主动对接政府相关部门，持续改善新市民金融保险服务，持续拓展新业态人员意外险，为民生事业发展贡献国寿力量。稳步发展政策性业务，积极服务重大区域多层次医疗保障体系建设。在漳州国寿贯彻落实党中央决策部署暨服务国家战略和实体经济重点任务，以及实施服务稳经济大盘一揽子举措中，积极支持新业态、新市民服务工作，加强新市民差异化服务供给。

开展新市民服务调研工作

在贯彻原中国银保监会和中国人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》、福建银保监局的会议精神及漳州银保监分局的通知精神中，漳州国寿及时组织人员开展调研工作，了解当前新市民金融服务需求及保险机构服务新市民群体存在困难，思考新时期服务新市民的对策，提出相关意见建议，更好地明确服务新市民工作的方向。

开设新市民专属服务窗口

漳州国寿在全市系统11个客户服务中心均开设了“新市民服务窗口”，为新市民提供“一站式”综合金融服务。运用科技手段，线上提供全程无纸化投保、免“面”受理服务、空客服务，线下在各营业网点设置宣传展板，摆放宣传材料、新市民产品折页、手册，并通过电子显示屏或悬挂条幅、标语等形式进行宣传，增强新市民的归属感和幸福感。

开展新市民金融知识宣传

漳州国寿贯彻福建银保监局、漳州银保监分局的部署要求，2022年组织开展了以“情暖新市民 金融在行动”为主题的集中宣传活动，2023年开展以“圆梦新市民 国寿践初心”为主题的新市民金融服务宣传月活动，以及常态化的宣传教育，加强防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、扫黑除恶等宣传，向客户和群众介绍中国人寿普惠金融保险、新市民金融服务政策知识，提醒他们加强防范意识，拒绝高利诱惑，远离非法集资和洗钱活动，共同营造和谐稳定的社会环境。

优化新市民保险理赔服务

保险理赔是广大客户关注的焦点，更是新市民“雪中送炭”的期盼，能让来自异地他乡的新市民在最困难、最无助的时候获得最温馨的帮助，真切感受到中国人寿的关怀。漳州国寿致力于推动保险服务提质增效，积极落实“应保尽保”“应赔尽赔”“快赔早赔”的原则，开展重疾一日赔工作，做强“快捷温暖”的理赔服务品牌，提升服务效率和客户满意度。

推进民生保障提升质效

漳州国寿在“惠闽宝”宣传推广上贯彻落实银保监等机构的指导意见，搭建漳州区域共保体公司“惠闽宝”业务高质量推进会，加大宣传推广力度，扎实做好理赔服务工作，促进“惠闽宝”推广取得成效，服务漳州民生事业更为彰显。同时，大力推广公司大健康平台，积极探索医疗、健康管理等领域。积极开拓个人养老金、商业养老金业务，助力健全社会保障体系。充分发挥保险保障和保单借款等服务优势，加大对中小微企业的支持力度，持续助企纾困帮扶。

积极拓展新业态人员保险

漳州国寿坚持以人民为中心的发展思想，在服务经济社会发展上想实招、办实事、求实效。积极与当地总工会沟通交流，共同探讨维护新就业形态劳动者劳动保障权益的工作思路，在为新业态人员提供风险保障方面并且达成共识。深入一线企业调查研究，召开座谈会，与新业态人员面对面沟通交流，了解新业态人员保险保障需求和他们存在的困扰，积极宣传推广新业态人员意外伤害保险，为货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者提供保险保障，让新业态人员享受到保险服务带来的便利。

加强新市民专属保险宣传推广

为更好地为新市民提供保险保障，中国人寿福建省分公司为新市民量身打造国寿新市民专属保险（新业态版），精准触达重点群体，普惠保险守护生活，丰富保险产品供给，彰显产品亮点和优势，有助于提升新市民人群保险服务的触达率，提升新市民保险服务覆盖率，提升新市民人群的获得感、幸福感、安全感。漳州国寿进一步加强服务新市民金融产品的学习，把握服务新市民的工作方向，积极宣传推广服务新市民金融产品，践行国有企业的担当。

在深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神的过程中，漳州国寿将紧密围绕福建银保监局关于福建新市民“党建＋网格”金融服务指导意见、中国人寿福建省分公司2023年新市民金融服务方案、漳州银保监分局开展2023年银行业保险业新市民金融服务宣传月活动的通知精神，进一步开拓思路，推进党建工作和文明创建，推动国寿事业高质量发展，为加快建设现代化滨海城市贡献国寿力量，增强新市民在漳州生活、工作、学习、创业的安全感、获得感和幸福感。