中国人寿漳州分公司举行2013年客户服务培训会议

本网讯  10月19日，为进一步提高客户服务岗位人员业务技能，夯实客户服务基础，进一步提升客户服务管理水平，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司举办了2013年客户服务培训会议，对全市系统各客户服务中心经理、客户服务岗、市公司客户服务中心后台客服全部人员进行培训。

会议由市公司客户服务中心副经理郭艺珊主持。林振彬总经理助理作辅导讲话，林总助首先对全市系统客服岗人员一年来的辛苦工作做了肯定，同时也提出了具体的工作要求：一是要求全市系统客服岗要努力达成年度目标，提升各项客户服务指标；二是要求客服岗要养成良好的工作习惯；三是对于工作中存在的问题要存时反馈、及时处理。

市公司客服中心郑如平、陈翰娟对客服工作目前的进展情况、新单回访、通知服务等工作内容进行了授课培训和互动。市公司客服中心经理朱弘瑾就清单表格的运用，手把手地教大家如何利用Excel表格的强大功能，让日常的工作达到事半功倍的效果。最后，郭艺珊副经理作培训总结，要求大家应充分结合此次培训的内容，发现薄弱环节及时整改，做到有效提升客服指标。（郑如平）