我有一双爱笑的眼睛——中国人寿客服柜员工作学习心得体会

我是中国人寿一名普通的客服柜员。早在入司之前，中国人寿这几个字就深深地印在我的脑海中，我隐隐感到在这四个字的背后，一定有更宽广的天地。

2016年8月，我正式加入中国人寿这个大家庭。还记得去报到的那天早上，阳光明媚，就如同我当时的灿烂心情。初见中国人寿的logo，是一个C形圆环托着一个小球体，在眼光下熠熠生辉，显得神圣又庄重。

在“把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人”的司歌中，我开始了培训课程，系统的培训让我对工作有了更深的认识。进入公司前听很多人说保险行业不好做，也经常听客户说“保险是骗人的”等偏激的言论，当我真正进入这个行业，了解这个行业我才知道保险可以一辈子不用，但不可一日不备。在这里，我看到雪中送炭和锦上添花，看到了老有所养、病有所医、子有所教。

我一直坚信，微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，也是员工优质服务的最基本的表现。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。在平时的工作中，我会用真心的服务，让客户觉得安心舒适，营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务。我犹记得某一个上午，我接待了一名神情慌张的客户，经过询问，客户称自己的母亲因脑中风瘫痪快一年了，生存金信息和账户发生变化，无法接听回访电话也无法临柜办理，但母亲行动不便，后续康复治疗又急需要用钱。得知情况后，我马上安抚客户，告知客户我们可以上门服务，并根据客户约定的时间，放弃休息，如约赶到客户家中，通过手机上的“中国人寿APP”协助客户变更了信息，并领取了生存金。客户一直感谢我们，对中国人寿的服务大加赞扬，并对我说了一句让我印象深刻的话：“你的笑容让我觉得很安心”。是微笑拉近了我和客户的距离，在这里，我看到微笑服务可以为客户排忧解难，送去安心。

多年来，我一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入，也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。因此，我把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习，储备新知识，以此增强个人的理论素质和政治敏锐性，增强工作能力和认识问题、分析问题、解决问题的综合能力。

有一天，我遇到一个着急办理退保的客户，客户因为要回家修改学习贯彻党的二十大精神的演讲稿，所以比较着急。下一个号就到这位客户办理业务了，为了缓解客户焦急的情绪，我就与客户交流自己学习党的二十大精神的心得体会，在与客户的交流中，客户明显没有那么着急了，还想跟我再多说几句，但这时候轮到客户办理业务了。这个事情让我明白了丰富的知识储备不仅能丰富自己的内涵，也能帮助他人，缓解他人情绪，这样才能适应时代的发展需要，跟上时代发展的步伐，以自己的实际行动来践行公司的服务精神。在这里，我看到学习的力量。

2023年6月是个险部门半年冲刺考核的重要节点，在6月30日这天，我时刻守候在电脑面前，只要销售有录入新单，我马上仔细认真地审核；只要需要收费，我马上审核资料提交收费系统。微信工作群消息不断，我与销售一起挑灯夜战，坚守到最后一刻，助力销售半年冲刺。零点一过，我紧绷的神经才得以放松下来。经过大家的共同努力，龙海公司2023年半年冲刺取得不错的佳绩。在这里，我看到团队的团结互助，看到团队荣誉至高无上。

越有能力责任越大，能力的提升让我倍感责任重大，所以我不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，让自己不断进步。通过不断的学习和积累，我可以冷静的处理日常工作中的各种问题，胜任这个岗位。同时学习也能让我更好地应对生活中遇到的各种挑战和困境，从而增强自己的心理健康和稳定性。人生就是一个不断学习的过程，“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉”。随着舒适区的不断变大，量变终会引起质变。终究有一天，我相信，我会感谢现在努力学习的自己！