以案说险：关于警惕“代理退保”的风险提示

近年来，一些不法分子和机构通过社交平台、微信、电话、短信等渠道发布“代理全额退保”“退保咨询”等信息，诱导保险消费者委托其代理退保事宜，通过对合法经营的保险公司、金融机构进行投诉从而获得“全额退费”，以此收取消费者高额手续费、服务费。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者合法权益。

“代理退保”的主要风险

一是个人信息资料泄露风险。一些从事“代理退保”的个人或机构在承接退保业务时，会要求消费者签订“代理退保服务协议”之类的合同文本以及提供身份证、保单、银行卡、家庭住址、联系方式等个人信息资料。这些资料存在被不法分子恶意使用或者泄露给第三方的风险。

二是经济损失风险。代理退保实则是向保险消费者牟取高额的手续费、服务费或定金，还可能利用其所获得的消费者银行卡、身份证件材料截留侵占消费者退保资金，甚至诱导消费者参与非法集资。

三是法律风险。消费者如果受人教唆或指使，为达到“减免”“退保”“退费”的目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料等进行投诉、举报或者诬告，严重干扰经济社会生活秩序，存在违法犯罪的法律风险。

温馨提示保险消费者

为切实落实广大消费者的合法权益，中国人寿南靖县支公司温馨提示保险消费者：

一是核实来电人真实身份，谨慎办理退保。保险消费者在接到此类电话后，建议详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。建议保险消费者不要轻易将保单原件、身份证交于所谓代办人员，或按照对方要求重新办理电话卡或银行卡，办理用于代办退保业务，以免造成自身经济。

二是正确认识保险功能。保险的主要功能是提供风险保障。人身保险以人的生命或身体为保险标的，在被保险人发生年老、疾病、伤残、死亡等情况时，保险公司根据保险合同的约定给予保险赔偿等。建议保险消费者结合自身实际需求和经济能力来投保，投保后谨慎退保，以免失去保险保障。

三是勿轻信高收益承诺。不法分子打着为保险消费者维权的旗号，在诱骗保险消费者退保后转而购买其代理销售的所谓“高收益”理财产品并从中牟利。请广大保险消费者增强自我风险防范意识，不要轻信高收益承诺，避免资金损失。一旦发现有不法分子冒充保险消费者向监管部门投诉的，将按规定终止投诉处理程序，并将有关线索移交公安机关。

四是依法维护自身权益。保险消费投诉是保险消费者的权利，消费投诉应由保险消费者本人或其合法授权人提出。由其他人员提起的消费投诉，监管部门不予受理。保险消费者就保单问题需向保险公司咨询反映情况的，请直接联系保险公司询问协商解决，或者拨打福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心服务热线968133，切莫让不法分子非法代为投诉并从中牟利。建议不要通过网络等其他渠道寻找不法机构，委托其处理保单问题，以免自身利益受到损害。