夯实基础 强化管控 加快发展

⊙陈志良  总经理

（中国太平洋财产保险股份有限公司漳州中心支公司）

一、业绩概况

2011年，我司保费收入10896.5万，同比增长24.65%，高于漳州行业平增速8个百分点，保费增量为2192.83万，完成全年保费任务。市场份额有所提高，截止2011年12月份，我司市场份额8.92%。

车险累计入帐保费9578.1万，同比增长24.02%，高于漳州行业平增速11.5个百分点，市场份额9.93%，同比上升9个百分点。

非车险累计入帐保费1318.4万，同比增长29.47%，非车险及核心业务已超额完成分公司下达的目标全年任务。

2011年1到12月份，渠道业务累计实现保费收入3647.45万，同比增长126.56%。其中，渠道业务在整体业务的占比增加到 33.5%，发展方式得到转变。

二、2011年主要工作

（一）充分重视渠道建设，渠道业务有了长足的发展。

1、车商渠道快速发展。面对持续疲软的车市，我司总经理室采取了多种措施，促进车商渠道的发展。

2、我司高度重视电销业务的发展，加强对业务员的引导和宣传，对保费任务进分解下达到各部门，并在第一季度车险业务竞赛中开展了电销发展贡献奖的竞赛，提高了业务员对电销认可和展业积极性。

3、交叉销售业务发展势头良好，重点是促进了四级机构交叉销售业务的发展。

4、银保业务确立重点攻关对象，定期拜访，使我司与各银行的合作关系明显加强紧密。

（二）、加强车险销售推动工作。

1、加强对各支公司沟通和业务指导，并在8-9月组织销售管理部、财务部等部门到各支公司现场调研，了解各掌握各地的市场动态，及时解决支公司在车险业务发展中存在的问题。

2、根据漳州地区市场的车险发展实际情况，及时调整业务政策，使承保政策与市场保持基本同步，特别在私家车、营业车以及高端车辆的承保政策，加大了承保支持力度，为业务发展创造良好的政策环境。

3、加强续保业务管理，提高续保率。在分公司下发的车险续保率考核办法的基础上，我司出台了《漳州中心支公司车险业务续保管理暂行办法》，对本部各业务部、各支公司进行月度考评和年度考评。

（三）、促进非车险业务发展，使险种结构得到的进一步的优化。

1、加强对50强企业及较大型企业等一揽子保险的销售力度，取得了明显成效。

2、通过财产险出险信息共享平台，提升业务风险知别和业务核管理能力，进一步促进业务良性发展。

3、激励业务人员大力发展非车险业务，在分公司组织开展的“辞旧迎新展宏‘兔’首季开门红非车险业务劳动竞赛”中获得了多个奖项。

（四）重大项目取得较大的发展，承保了多个重大项目。重大项目展业是我司今年的工作重点之一，在重大项目的拓展上，我们采取积极介入的策略，并从各方面收集整理重大项目信息，鼓励各支公司、业务部申报立项重大项目，并对业务密切跟踪。

（五）加强业务推动，组织多个业务竞赛，提高员工展业积极性，形成你追我赶的良好氛围。

（六）加强团队建设，促进直销团队的发展转型，提高直销团队的管理能力和销售能力。

（七）加强业务内控管理，把好承保关，坚持以效益为中心，合规经营。出台了多项管理规定和措施。

（八）加强理赔管理，提升客户服务水平。加强管理，根据公司发展重新制定客服部门的岗位职责，细化分工，责任到人，使案件流程更加清晰，提高理赔时效及赔案质量。积极配合总分公司理赔部的部署，全力配合理赔部的集中管理工作。今年我司在分公司的大力支持下，开展人伤案件提前跟踪及诉前调解政策，为广大客户及伤者提供调解服务，为客户争取了最大利益并为保障三者的权益，同时有效提高了我司的总体结案时效降低了赔付成本，提升公司形象。

（九）强化业务培训，组织了一系列的业务培训和考试，提高承保人员的业务素质和实务操作技能，充实了业务员的业务知识，取得明显的成效。

三、加强企业文化建设，增强员工凝聚力

（一）重视宣传工作，以宣传教育工作为舆论导向，推进企业文化建设，宣传报导公司的动态，让所有员工及时了解。

（二）充分发挥党支部、工会、共青团的作用，了解员工的思想、工作和学习生活情况。

（三）加强公司内控制度建设，完善员工的福利保障，增强公司凝聚力。根据公司的实际情况，我司着重对公司考核管理、员工管理等方面进行规范化和制度化，以人为本，促进企业和谐发展。完善公司员工的各项福利保障。

四、2012年工作思路及举措

（一）加快业务发展，力争市场份额在2012年突破10%。

（二）进一步加强渠道建设：

1、加强车行渠道建设，巩固和加深现有合作车行。

2、推动产寿联动上一个新台阶，重点推动四级机构业务的发展。

3、加强银保专业化销售团队的建设，充分发挥银保销售团队的优势，加强攻关，巩固银行合作关系，促进银保业务的发展。

4、进一步加强电销宣传，促进电销、网销的进一步发展，提高电销在家用车业务中的占比。

（三）促进团队发展方式的转型，加强团队管理和建设：

1、加快促进四级机构业务发展；

2、提高直销团队的销售力，提高人均产能。

3、继续加强对营销人员的销售技能的培训，继续开展劳动业务竞赛，激励员工的展业激情，建立和加强业务队伍的竞争机制，通过优胜劣汰不断更新展业队伍，使我司业务队伍更加稳定，提高团队合作精神和整体展业战斗力。

（四）依法合规经营，继续加强公司内控管理，在两核管理、财务管理、单证管理、应收保费管理和反洗钱活动等方面尽量做到更规范化和专业化，通过管理促进效益同时促进业务的良性发展。