强化管理 全面提升服务质量

⊙高云峰 总经理

（中国大地财产保险股份有限公司漳州中心支公司）

服务水平的提高是打造良好企业形象的肯定。中国大地财险长期是以“客户至上”为理念，为客户提供更加便捷、实惠的服务。因此，强化管理，全面提升服务质量是我司工作的重中之重。

中国大地保险股份有限公司漳州中心支公司于2006年1月正式成立，是中国大地财产保险股份有限公司福建分公司下属一个分支机构。目前大地财险漳州辖区营销服务部共四个，分别为：漳浦、龙海、平和、长泰。2007年，中国大地财险实施车险全国通赔。在业界最早提供的“赔案在线查询”特色服务；开发运用了技术领先的RAS快速定损系统，极大提高服务速度，推广了免费增值服务：拖车牵引（25公里内免费）；接电服务；紧急送油（3升免费）；更换轮胎；紧急加水；现场抢修；吊装救援（25公里内免费）。在全国性推出“人伤援助特色服务”，为客户提供专业的保险、医疗、法律的支持，从而不断提高客户服务水平和品质，为公司业务发展和市场开拓提供持续支持。

为有效地加强理赔监控的力度，强化理赔人员的工作责任心和服务意识，促进了车险理赔服务质量的提升。作为中国大地财险福建分公司下辖的中心支公司之一的漳州中心支公司，本着“以客户为本，让客户满意”的目标，开展查勘理赔管理工作。

通过不定期召开查勘理赔管理工作会议，制定《理赔人员考核制度》和《查勘员量化管理方案》等查勘理赔管理制度及实施方案，逐步提高查勘理赔队伍的综合素质及工作效率。通过不断的摸索，不断改进及优化售后服务考核制度，目前大地财险漳州中心支公司已拥有一整套管理制度及管理办法。几年来，我司在人伤岗与车险综合指标等理赔方面的绩效评比在福建省大地财险中均名列前茅。

    2012年4月，福建省保监局公布了其辖内各财产保险公司2011年1-12月车险理赔时效指标进行测评结果，测评指标包括5000元及以下赔案周期、业务口径平均结案周期、报案结案率、财务口径平均结案周期、注销率在内共计5项指标。中国大地财险福建分公司在参评的19家财产保险公司中综合排名第一。中国大地财险漳州中心支公司在福建分公司八个地市级机构中综合排名第一。

中国大地财险漳州中心支公司将强化管理，全面提升服务质量。进一步完善服务体系，对车险理赔服务不断创新，逐步提高自身的理赔服务能力、管理能力和工作质量，打造中国大地财险公司的良好品牌形象，为广大客户提供高效、快捷、优质的服务。