平和国寿柜面：走失的保单，主动找主人回家了

为切实保障客户保单权益，积极贯彻落实国家金融监督管理总局有关“睡眠保单”清理专项工作的监管要求，中国人寿平和县支公司客户服务中心（以下简称“平和国寿柜面”）认真开展“睡眠保单”专项清理工作。有不少走失的保单，已经找到自己的主人了，睡眠保单的清理工作开展以来获得了不少赞扬。

平和县61岁的客户赖女士在2018年投保“国寿祥瑞终身寿险”和“国寿百万如意行两全保险”，保单在2022年失效。早在2023年12月，赖女士就收到平和国寿睡眠保单的短信提醒。客户是在农村的妇女，对此短信以为是诈骗短信，不予理睬。平和国寿进一步将保单分配给对应的销售人员进行服务，销售人员在收到客户保单信息后立即上门到客户家里，向客户解释其保单目前已失效了，建议客户办理复效，继续持有保障。

赖女士对于来上门的服务人员还抱有疑虑。为彻底消除她心中的疑虑，销售人员陪同她到平和国寿柜面进行睡眠保单的处理。赖女士到了柜台才彻底放下戒心。赖女士称，前几年由于疫情原因蜜柚种植价格不高，已经没有额外的资金再交保费了，所以2022年开始就没有再续交保费了，本来以为保单没有交费就没用了，也没想着原来保单还能再复效。在柜面人员及服务人员的耐心解释下，赖女士立即办理复效，继续拥有保障，挽回了损失。赖女士在离柜时非常感谢公司及服务人员能够锲而不舍的找到她，还这么有耐心用心解释，过后还向服务人员转介绍客户，连声说“要投还是投中国人寿，放心！”

保险不是一锤子买卖，而睡眠保单清理工作也是唤醒客户与公司连接的桥梁。平和国寿也将持续推动睡眠保单清理工作，真正将该项工作做实做细，切实解决客户群体最关心最直接也最现实的利益问题，在睡眠保单清理工作中不断优化工作流程，持续提升公司主动服务水平，不断增强保险消费者的满意度和信任感。