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来源:漳州国寿 时间:2024-06-26 17:29 作者:林明茹 |
6月25日,中国人寿漳州分公司客户服务中心柜面(以下简称“漳州国寿本部柜面”)在下班时间组织开展了一场别开生面的柜面服务礼仪演练活动。此次活动旨在巩固柜员的服务水平,进一步优化客户体验,展现中国人寿专业、贴心的服务形象。长期以来,漳州国寿本部柜面持续开展服务礼仪演练。
演练中,柜员们接受了全面的礼仪培训,从仪表着装到言行举止,都严格按照公司制定的服务标准进行。她们再次学习了如何以微笑迎接每一位客户,如何用专业的语言解答客户疑问,以及如何快速、准确地完成业务办理流程,将“八步法”熟练运用到各个环节中。
在模拟的柜面场景中,柜员们分别扮演客户和服务人员,亲身体验了服务与被服务的过程。她们通过角色扮演,深入了解客户的需求和期望,也发现了自己在服务过程中可能存在的问题和不足。
演练结束后,柜面经理陈锦丽对柜员们的表现进行了点评和指导。陈锦丽肯定了柜员们在演练中展现出的专业素养和服务意识,同时也指出了她们在服务细节上需要改进的地方。柜员们纷纷表示,通过此次演练,更加明确了服务的重要性,也更有信心为客户提供更加优质的服务。
中国人寿一直秉承“客户至上”的服务理念,致力于为客户提供全方位、个性化的保险服务。漳州国寿本部柜面此次柜面服务礼仪演练活动,是公司在服务提升方面的又一次重要举措。下一步,漳州国寿本部柜面将继续为广大客户提供更加专业、高效、贴心的服务。