云霄国寿柜面：跨越数字鸿沟，传递温暖保障

我是中国人寿云霄县支公司客户服务中心的一名柜员。在2024年的炎炎夏日里，我经历了一次难忘的上门服务之旅。这次经历不仅让我对保险服务有了更为深入的理解，更让我深刻体会到了“服务至上，客户为先”的真谛。

6月28日，当我在进行日常的代付清理工作时，一份特别的“99鸿福保单”引起了我的注意。在尝试通知投保人时，我得知了一个特殊的情况：被保险人因年事已高且卧床不起，无法亲自前往营业厅办理信息变更手续。而系统中记录的身份证信息仍是老旧的15位的身份证号码，这直接影响了生存金的正常发放和银行卡的重新授权。面对这样的困境，我深知，作为保险服务人员，我们有责任也有必要为客户提供更加灵活、便捷的服务方式。

于是，我决定利用7月1日的上班时间前往客户家中进行上门服务。带着对工作的热情和对客户的关怀，我踏上了这段特殊的旅程。抵达客户家中后，我被眼前的景象深深触动：一位年迈的老人静静地躺在床上，眼神中透露出对帮助的渴望和对生活的坚韧。那一刻，我更加坚定了要为他们提供最贴心、最周到服务的决心。

在与客户及其家人的亲切交谈中，我详细了解了客户的需求和困难，并耐心解释了信息变更和银行卡重新授权的必要性和流程。我深知，对于这位卧床不起的老人来说，每一个细节都至关重要。因此，我尽可能地用简单易懂的语言与客户沟通，确保她能够完全理解并放心地配合。

在核对完所有信息后，我迅速为客户办理了信息变更手续，并重新进行了转账授权申请。整个过程中，我始终保持着微笑和耐心，让客户感受到了来自中国人寿保险服务的温暖和关怀。第二天5000元生存金顺利打入客户账，客户家属还特意打电话过来致谢。那一刻，我深刻感受到了自己工作的价值和意义，这不仅仅是完成了一项任务，更是为一位需要帮助的老人送去了实实在在的温暖和保障。

这次上门服务经历让我深刻体会到，保险服务不仅仅是冷冰冰的条款和数字，更是人与人之间情感的传递和关怀的体现。在未来的工作中，我将继续秉持“服务至上，客户为先”的理念，用心倾听客户的需求和困难，用专业的知识和热情的服务为他们提供更加便捷、贴心的保险服务。同时，我也将通过不断学习来提升自己的专业能力，以更好地适应时代的发展和客户的需求变化，为保险行业的繁荣和发展贡献自己的力量。