【金融为民 消保先行】避免销售误导，双录保驾护航

案例介绍

2021年1月，Y 女士购买了我司一份分红保险产品，保险期限为10年，期保费2万元。2024年1月，Y 女士表示分红低，与投保时业务员告知不一样，故拨打保险公司客服热线投诉该保单销售人员在向自己推销该保险产品时未如实告知，出现销售误导行为，要求全额退保。

案例分析

Y 女士投保时，保险公司进行电话回访，已告知分红保险收益是不确定的，客户已表示清楚，并且经我司工作人员申请在调取该保单双录视频后，所有签字环节为投保人本人亲笔签名，视频中已明确告知该保单的保险责任及条款，业务员无任何引导行为，确认该笔保单不存在销售误导行为。消费者在自行核实过后，接受了分红收益，并撤销了该投诉要求。

案例提示

保险双录是指在保险销售过程中，采用“录音和录像”的方式记录和销售行为的各个关键环节。这样做的目的是为了防止销售误导，确保销售过程的透明度和回溯性。

当销售人员与投保人在面对面的场合进行销售活动时，如果涉及的是超过一年的长期人身保险产品或超过60岁的高龄人群，或者是在银行等其他非保险公司渠道购买的长期人身保险产品，都可能需要执行双录。

保险双录有助于保护消费者的权益，使得销售行为可以被事后回放，以验证信息的准确性和销售人员的诚信度。它还可以帮助解决因销售误导而引发的问题，从而减少保险纠纷的发生。

    上述事件我司工作人员通过客户双录视频，以及后续的情况了解，得出该保单不存在销售误导的结果，客户也通过双录视频同意保险公司的结论，可见保险双录的重要性。