【金融为民 消保先行】风险提示之客户个人信息变更需及时告知

【案例介绍】

    2015年，老年客户L先生为自己购买了公司的重疾险并附加医疗险，2023年应交续期保费，但客户缴费的银行账户状态异常，无法成功划拨续期保费。服务人员第一时间根据保单上预留的电话联系客户，但其电话长期无人接听，于是尝试根据客户预留的联系地址上门拜访，仍然无法联系到客户。

    考虑到客户年龄较大，一旦宽限期结束后保单停效，后期复效需审核，可能有责任免除、等待期等风险，为避免客户保单停效而失去保障，服务人员通过客户身份证上的联系地址信息等多方了解，最终联系到客户后保单顺利完成缴费，客户保障得以延续，并对工作人员服务表示赞扬和感谢。

【案例分析】

    通常重疾保险是一份长期契约合同，在契约履行过程中，保险公司产品升级、信息维护、交费提醒等情况，一般情况下会通过客户预留联系方式通知客户，一旦客户联系信息变更，客户将会接收不到保险公司发送的重要消息提示，从而可能影响自己保单的相关权益，正如本案中客户L先生，若保险公司通过多种方式仍未联系到他，很可能他的保单将停效失去保障，因此客户在公司预留的联系信息若有变化，一定要及时联系保险公司及时变更。

    客户的“身份基本信息”要素有：姓名、性别、国籍、职业、住所或工作单位地址、联系方式和身份证件种类、号码及有效期限等。

【消保温馨提示】

准确的客户信息是保险公司与客户沟通的桥梁，也是提高客户服务水平的重要手段。若信息不全会对各项保单服务造成影响，因此及时更新、完善个人有效信息十分必要。

    合众人寿福建分公司提醒广大保险消费者，一旦自身的基本信息发生变化，请主动联系保险公司并按照指引进行变更，以确保自身权益得到保障。