紫金财险漳州中心支公司开展集中退保重大突发事件应急演练工作

       为持续落实消费者权益保护工作，进一步提升紫金保险漳州中心支公司全体人员对保险消费投诉的风险防范意识，加强负面舆情事件应急处置能力。

      近日，紫金财险漳州中心支公司开展了2024年集中退保重大突发事件应急演练工作，此次演练采取漳州中心支公司作为模拟事件发生地。

本次演练以突发性群体事件处置的实用性和实效性为着重点，遵循预防为主、常备不懈的方针，通过应急演练加强基础工作，增强日常监测和预警分析，提高防范意识，切实防范并及时解决紧急事件产生的风险。演练结合不良代理投诉举报，恶意投诉黑产所引发的集体退保案件设计演练场景。由3名业务员扮演客户，以一些不发分子以牟利为目的，怂恿诱导客户全额退保而引发客户上门要求退保为事件背景。演练中，业务管理部、客服理赔部、综合管理部等工作人员各司其职、密切配合、充分考虑和尊重消费者合理诉求，采取有效举措，使该重大消费投诉舆情风险事件得到圆满解决。

       通过本次应急演练，锻炼了全体员工对突发事件应急处理能力，积累了应对投诉、舆情风险等突发事件的实战经验，达到了预期效果。

       公司负责人对此次演练事件进行总结，其中提出各部门在业务开展、理赔服务工作中要切实保障好消费者的合法权益，做好客户服务工作，通过建立投诉突发事件预防预警长效机制，构建完善的消保风险防控体系。