柜员周到服务暖人心

本网讯  以客户为中心一贯是中国平安人寿业务管理和柜面服务工作的核心。中国平安人寿始终倡导用柜面人员的专业和真心，换来客户的满意。

2月14日，元宵佳节。漳州支公司客服柜面接到客户赵某打来电话，赵某声称自己保单是2013年3月5日的应交日，自己在4月份存好保费并且已经扣取保费，但缴费发票一直未能收到。客户急切表示要求补送2013年缴费发票。客服柜面出纳人员经过查询得知该单保全员已经补印了发票，于是立即安抚客户，并与运营督导人员取得联系，但运营督导人员却称有上门却找不到客户。客服柜面人员随即又与客户联系，让客户提供准确地址后亲自上门将发票送到客户手中。这一贴心的服务，得到了客户的赞许。

如果说柜面形象和设施的统一，带来服务硬件的规范，那么柜面人员真诚的服务，则意味了服务内涵和服务价值的提升。对客户来说，最关心的是业务办理是否方便，“想客户之所想，急客户之所急”，工作人员一个小小的真诚举动，对客户来说，却有可能是一个极大的方便和满足。（曾域）