平安寿险漳州支公司上门为瘫痪客户办业务送温暖

本网讯  在很多保民的观念里普遍有这样一种观点：保险公司都是交钱容易领钱难，漳州平安寿险客服柜面的上门服务让瘫痪客户感受到了平安服务的主动、贴心。

平安寿险客户王某因车祸导致严重瘫痪，四肢无法行动，丧失语言能力，但神智清醒。由于经济原因客户要退保，2月18日，其配偶李某带着保单、客户王某和自己的身份证原件至漳州客服柜面申请退保。根据保全规则退保需要投保人本人亲笔签名，客户王某的配偶无法代替其本人意愿申请退保，接待的柜员将业务无法办理的原因告诉客户的配偶。客户的配偶情绪激动的讲述了情况，强烈要求当场退保。柜员和店长对客户进行安抚，具体了解了客户王某瘫痪的程度，同时仔细查询了保单的详细信息。考虑到客户王某的情况，瘫痪在床、无法言语、无法签名但神智清醒，咨询分公司后，店长协同一名柜员带着申请材料和印泥当即一起上门，在询问客户王某是否要申请退保，客户以眨眼方式表示同意后，协助客户在申请上摁手印完成申请手续。柜员将材料带回进行后续处理，并且跟踪业务的办理进程，在退保金转账成功后致电告知客户配偶，客户配偶不断的表示感谢。（卢少云）