中国人寿漳州分公司召开化解满期风险和历史保单信息清理联席会议

本网讯 3月21日，为落实福建保监局关于满期给付和退保风险检查发现问题的整改工作及推动历史保单客户信息收集工作的进展，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司召开化解满期给付和退保风险、强化客户信息真实性和历史保单信息缺失清理的联席会议，公司各部门经理及工作联系人参加会议。

会上，客户服务中心汇报满期给付、新单环节客户信息真实性、回访成功率、历史保单客户信息收集进展和存在问题及需互动配合事项；银行保险部汇报一季度满期给付进度和化解满期给付和退保风险主要举措和纠纷投诉解决情况;个险销售部、银行保险部、团体业务部汇报各自渠道历史保单客户信息收集主要举措和进展及存在的主要问题。

林振彬副总经理分别对满期给付和历史保单信息收集提出了工作要求。在满期给付工作方面，林总作了五点要求：一要高度关注，关注纠纷事件苗头，将纠纷事件化解在萌芽状态；二要有效化解，通过各种方法圆满化解各种风险；三要反馈及时，一旦发生纠纷事件要及时向上级上报；四要关注媒体舆论导向，实时关注电视报纸等媒体的相关报导；五要统筹安排，合理分配各项工作，确保业务发展与防范风险两不误。在历史保单客户信息收集工作方面，林总强调了三方面的工作：一是加强宣传，通过电视、海报等宣传手段广而告知，及通过树立典型推广先进做法；二是多头并举，整合各方资源，想方设法收集；三是强化沟通，通过与渠道的主动沟通，且多次沟通来共同确保该专项工作的完成。（林文耀）