触动人心好服务：平安寿险为网点客户解燃眉之急

本网讯 4月18日，平安人寿漳州中心支公司客户王先生在柜员协助下通过网络一帐通顺利办理完红利领取业务，钱款当天晚上即到账，帮助客户解决了资金周转的问题，获得了客户高度认可。

平安寿险漳州中心支公司东山网点客户王某因做生意急需资金周转且自己没空来柜面，其儿子在4月18日上午带着客户王某的保单、身份证和自己的身份证原件至漳州客服柜面申请办理红利领取。接待柜员经过查询，客户保单的当前红利有15135元，根据保全规则红利领取临柜需要投保人本人亲笔签名的材料，客户王某的儿子无法在无客户本人签名材料的情况下代办红利领取，接待的柜员将业务无法办理的原因告诉客户的儿子。客户的儿子情绪激动的表示急需用钱，强烈要求当场办理红利领取。接待的柜员了解到这个情况后，经过详细查询，发现客户已开通一帐通高级权限，于是柜员当场拨通客户本人的电话，将查询到的情况告知客户，告知客户在新契约投保时已经开通了一帐通高级权限，在确认客户还记得自己一帐通密码后，柜员耐心为客户解释了不能由其儿子办理红利领取的原因，告知客户可以足不出户通过一帐通网上直接操作红利领取转账。客户听到在家中上网就可操作领钱，顿时来了兴趣，接听电话的过程中直接打开了其公司办公室的电脑，接待的柜员通过电话传声，按照一帐通办理保全的流程一步步地教客户进行操作。

最后，客户使用自己平安银行的帐户通过网络一帐通进行了红利领取转账，钱款在当天的晚上即到了客户账上。次日上午，客户本人打电话到公司柜面，对公司一帐通平台的方便快捷以及柜面服务人员的专业技能和耐心态度赞不绝口。（曾域）