触动人心好服务：平安寿险成功为客户解决附加险到期终止的问题，赢得客户满意

本网讯  7月7日，平安寿险漳州中心支公司客户陈先生因附加险不明原因终止的不满情绪由柜员成功安抚，并解决了附加险终止问题，满足了客户附加险理赔的要求，获得了客户高度认可。

平安寿险漳州中心支公司客户陈先生因日前意外理赔时发现意外的附加险已到期终止无法理赔，在7月7日下午带着其保单、身份证至漳州客服柜面要求办理退保。客户对公司不明原因导致附加险终止而不能理赔表示了强烈不满，接待的柜员经过查询，客户购买的保单是04年购买的鸿祥主险，购买时有同时附加意外伤害和意外医疗的附加险。客户称5月份因意外出险来公司提交理赔申请，但经过查询后发现自己的附加险均在去年11月份的应交日时到期终止，但主险有正常扣款。客户认为公司不明原因就将客户的附加险终止，对公司极为不满，要求退保。柜员将客户所述情况上报给柜面店长，柜面店长经过核实，客户该保单是因历史原因，新契约承保时将附加险交费年期填写错误导致附加险交费未到期即终止，可对该保单的附加险进行交费年期的修改。后柜面店长耐心为客户解释，退保客户损失很大，因附加险不明原因终止，可为其申请恢复附加险。经过解释，客户面露喜悦之色，表示自己购买保险并不是为了理赔那点钱，既然购买了这类险种，就希望能享受到自己应得的权益。柜面店长经过进一步的查询，确认了该保单为历史问题导致的附加险交费年期错误，当场即请客户填写了相关材料并为客户上报附加险恢复的申请。因流程无法当天处理完成，请客户填写好材料后客户满意离去。7月9日客户保单的附加险恢复成功，经办人员当天即通知客户，客户临柜补交保费并提交好理赔材料后，满意而归。

本来亲临柜面的客户是带着极其不满的情绪，但客服人员运用自己的专业技能和悉心解释劝解，终于达成了客户诉求，保障了客户权益，客户在提交完理赔手续后对公司赞不绝口，满意而归。（曾域）