防疫少见面，理赔不掉线

【案情简介】

“竟然这么方便就能收到理赔款。”消费者黄某某致电客服中心，激动地说。

原来，3月5日，黄某某因家中地板滑导致摔伤，当天到医院就诊。治疗完毕后，却受新冠肺炎疫情影响，黄某某自身出行受到限制，黄某某无法前往保险公司办理相关理赔手续。经过线上指导，黄某某通过新华保险心园福公众号申请理赔，很快她完成了信息填写和材料拍照上传，提交申请后，不一会儿，她就收到了理赔款到账的短信。

【案例分析】

近期中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知，要求金融业加强科技应用，创新金融服务方式。提高线上金融服务效率。积极推广线上业务，优化“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。在有效防控风险的前提下，运用科技手段切实做到应赔尽赔快赔。

【消费提示】

消费者为维护自身合法权益，在出险后应第一时间向保险公司报案。尽快尽早提交理赔材料进行理赔申请。

疫情期间，新华保险为客户提供7*24小时的微信自助理赔服务，对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件，客户可在线提交理赔，借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。对于不满足自助理赔条件的业务，在满足风险可控的前提下鼓励业务队伍通过其他线上方式帮助客户递交理赔申请，尽可能减少疫情对客户申请理赔造成的不便。