金融消费者八大权益之自主选择权

【案例描述】

2021年8月，L女士拨打某寿险公司客服热线，称自己购买了一份保险产品，经过和家人再三衡量之后，认为保险产品不符合自身需求，想退保后换一份适合自己的产品。L女士说之前购买保险合同时，服务人员告知过该保单在犹豫期内办理退保手续，不会损失保费。该寿险公司工作人员根据L女士提供的保险合同信息查询发现，该保险合同确实还在犹豫期内，经仔细确认客户退保的真实意愿之后，立即安排该保险合同服务人员主动协助L女士办理了犹豫期退保手续，L女士对该寿险公司的服务表示满意。

【案例分析】

该案例中因L女士选择在犹豫期内解除保险合同，按照合同约定，犹豫期内退保，除了申请纸质保单的扣除相应的工本费外，没有其他经济损失，该寿险公司积极尊重消费者意愿，及时为客户办理相关退保手续，维护消费者合法权利，获得了消费者的认可。

【消费提示】

1、作为消费者有充分的自主选择权，而作为金融机构也应当保障金融消费者的自主选择权，在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务，不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买产品。

2、金融消费者应根据自己的实际情况和消费需求，选择适合自己的商品和服务，并有权依法维护自身合法权益。

3、一年期以上的人身保险产品设有犹豫期。一般犹豫期是从投保人收到保单并书面签收之日起10个工作日内的一段时期。在这段时间内，投保人可以仔细考虑所购买的产品是否合适。如果所投保的产品与需求不符，投保人可以要求解除合同。但如果超过了这个时间，那么退保就会算违法合同约定，已交的保费不会退回，只能返还现金价值。