客户信息如有变，请及时通知保险人

【案例简介】

2021年8月S女士至柜面欲办理续贷，工作人员告知其贷款已于2017年逾期至今，S女士表示自己每年都有存钱，为何逾期？且逾期期间也未收到公司任何电话、短信提示。经查询，公司系统并非没有向其发送贷款逾期短信，而是S女士在投保时留存的手机号与现在使用的手机号不一致，最终导致发送短信状态均显示“停机”。保险公司立即为客户变更了手机号码，客户存入逾期款后，即刻收到了“贷款已清偿”的短信提示。

【案例分析】

本案中，因S女士电话号码改变后未及时通知保险公司，保险公司服务人员与S女士无法取得联系，导致其保单贷款逾期。

【风险提示】

保险合同的保障期限从几年到几十年不等，有的甚至长达终身，保险合同存续期间，客户可办理多项保全项目。保险公司会持续向消费者提供一系列服务。通常来说，保险公司会在保险合同的条款中明确约定，一旦投保人的地址或电话等信息发生变化时，需及时通知保险公司办理保全手续，方便保险公司及时联系消费者，提供后续保单服务。在此提醒广大保险消费者，为妥善维护自身权益，如相关信息有变化，请及时通知保险人。